Şikâyeti önce siz duyun
Menünün sonunda tek soru: "Bugün nasıldı?" Memnun olmayan misafir sosyal medyaya değil size yazar; memnun misafir teşekkür ekranından şubenin Google yorumuna geçer.
Nedir
Menüye gömülü puanlama ve geri bildirim akışı. Her şube kendi Google profiline bağlıdır.
Nasıl çalışır
Adım adım.
- 1
Misafir 1–5 yıldız verir. 1–3 yıldızda nedenini seçer (yemek, servis, hijyen, fiyat, mekân, menü), dilerse yazar; kayıt anında panele düşer ve sorumlusuna atanır.
- 2
4–5 yıldızda teşekkür ekranı görünür ve misafir bulunduğu şubenin Google yorum penceresine yönlendirilir; eşik (varsayılan 4) panelden değiştirilebilir.
- 3
Görüş / Öneri / Şikâyet formu puan vermeden de doldurulabilir ve asla dışarı yönlenmez.
- 4
Instagram ve Google bağlantıları menünün içinde, markaya özel yer alır.
Ne kazandırır
- Memnuniyetsizlik daha erken fark edilir, sorun çözülür.
- Memnun misafirin Google'a ulaşması tek dokunuş kadar kolaylaşır.
- Her bildirim şube ve konu bazında ölçülür.
- Spam ve tekrar koruması
- Aynı cihazdan tekrarlar, saniyeler içinde doldurulan formlar, bağlantı içeren ve kopya metinler misafire görünmeyen filtreyle ayrılır; silinmez, istatistiği bozmaz.
- Politika notu
- Google, yalnızca memnun misafiri yoruma yönlendirmeyi (review gating) politikalarına aykırı sayar ve bu yolla gelen yorumları kaldırabilir. Eşik ve yönlendirme ayarı işletmenin elindedir; eşik 1 yıldıza çekildiğinde bağlantı her misafire gösterilir. Tercih ve sorumluluk işletmeye aittir.
- Şube eşleşmesi
- Kadıköy şubesindeki misafir Beşiktaş şubesinin sayfasına düşmez; her QR kod kendi şubesinin profilini açar.
- Takip
- Panelde yönlendirilen misafir sayısı ile şubenin Google puan ve yorum sayısı yan yana izlenir.
Sorular
Akıllı geri bildirim hakkında.
Google bağlantısı kime gösterilir?
Varsayılan ayarda 4 ve 5 yıldız veren misafire; 1–3 yıldız veren misafire bunun yerine anında çözüm formu açılır. Eşik panelden değiştirilebilir; bkz. politika notu.
Olumsuz geri bildirimler nereye gider?
Yönetim paneline. Kayıt şubeye ve konuya göre sınıflanır, yapay zekâ ciddiyetini belirler, sorumlu kişiye atanabilir.
Sektöre göre: Kafeler için QR menü · Zincir restoranlar için
Projenizi konuşalım
Masanıza bir kod. Gerisi bizde.
Demoda kendi menünüzün içe aktarılmış ilk hâlini, geri bildirim akışını ve paneli görürsünüz. Fiyat şube sayısına ve modüllere göre belirlenir; nasıl?